Marktforschung im Personenverkehr
Das Qualitätsmanagement der VGF: Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt
Mit einem erweiterten Erhebungskonzept und modernen IT-Technologien kann die Frankfurter Verkehrsgesellschaft die Dienstleistungsqualität kontinuierlich messen und verbessern.
Die Corona-Pandemie führte zu einem signifikanten Wandel im Mobilitätsverhalten der Fahrgäste im Schienenverkehr und ÖPNV, und auch die Wahrnehmung klassischer Qualitätsmerkmale wie zum Beispiel Sauberkeit veränderte sich. Infolgedessen wurde 2022 eine grundlegende Überarbeitung der Qualitätserhebungen bei den Frankfurter Verkehrsbetrieben notwendig und möglich. Ein zusätzliches Element dieser Überarbeitung ist der Mobilitätsfragebogen, der es ermöglicht, das Verhalten verschiedener Haushalte zu erfassen und gezielte Veränderungspotenziale für die Dienstleistungsqualität zu identifizieren. Ergänzend dazu werden „Critical Incidents“ analysiert, um konkrete Verbesserungsschwerpunkte herauszuarbeiten und sicherzustellen, dass die wahrgenommene Dienstleistungsqualität kontinuierlich optimiert wird. Dabei bleibt die Ausrichtung auf die Kundenzufriedenheit zentral.
SystemBahnPlus
Schienennahverkehr: Zeitenwende und Zukunftssorgen
Auf dem Programm der gutbesuchten Fachtagung des Dachverbands der Aufgabenträger im SPNV standen die drängendsten aktuellen Branchenthemen.
„Die neue Agilität wird der ÖPNV-Branche helfen, wichtige Veränderungen anzugehen“
Was bleibt vom 9-Euro-Ticket? Eine Einschätzung aus der Sicht eines Mobilitätsforschers.
ÖPNV-Nutzung 2020: Weniger Fahrgäste, aber höhere Zufriedenheit
Im Pandemie-Jahr 2020 ist die Zufriedenheit von Fahrgästen im öffentlichen Personenverkehr gestiegen. Das geht aus einer im Februar veröffentlichten Umfrage des Beratungsunternehmens Kantar hervor.
