Orientierung am Bahnhof
Kundeninformation der Zukunft mit Augmented Reality
Eine neue App der SBB soll den Kunden das Navigieren durch den Bahnhof und die umliegenden Plätze erleichtern.
Im Jahr 2017 begann die SBB (Schweizerische Bundesbahnen) mit der Entwicklung einer App, um den Kunden das Navigieren durch den Bahnhof und die umliegenden Plätze zu vereinfachen. Die Orientierung am Bahnhof ist trotz guter Wegeleitsysteme vor Ort nicht immer ganz einfach. Durch die verschiedenen Verantwortlichkeiten für die Beschilderung im und um den Bahnhof enden beispielsweise wegweisende Schilder am Ausgang des Bahnhofs. Zudem ist der Platz auf Monitoren, wie beispielsweise Fahrplananzeige (digitale Beschilderung), beschränkt.
SystemBahnPlus
Bahnhöfe an den Bedürfnissen der Menschen ausrichten
Die Kundenzufriedenheit ist die Richtschnur für die Weiterentwicklung der Bahnhöfe.
Mit persönlicher Kommunikation Vertrauen gewinnen
Seit über zehn Jahren werden Lokführer*innen der S-Bahn München darin geschult, wie sie Zugansagen verständlicher gestalten können.
Das Qualitätsmanagement der VGF: Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt
Mit einem erweiterten Erhebungskonzept und modernen IT-Technologien kann die Frankfurter Verkehrsgesellschaft die Dienstleistungsqualität kontinuierlich messen und verbessern.
