Fachwissen für Zugbegleiter und Kundenbetreuer, Teil 5
Aufgaben und Verhalten in besonderen Situationen bei Zugfahrten im Personenverkehr
Der abschließende Teil der Reihe setzt den Fokus auf den Umgang mit Konflikt- und Gefahrensituationen sowie die Zusammenarbeit mit Sicherheitskräften.
Die beiden vorangegangenen Teile haben das Aufgabenspektrum des Zugbegleitdienstes in den Bereichen Betrieb und Service beschrieben. Zugfahrten verlaufen aber nicht immer „nach Plan“, und so kann es zu Situationen kommen, in denen die betrieblichen Mitarbeiter und somit auch das Zugpersonal besonders gefordert sind. Die Vorbereitung auf solche Situationen ist Teil der Qualifizierung von Zugbegleitern und Kundenbetreuern. Einige ausgewählte Fälle werden in diesem Beitrag vorgestellt, der den Abschluss der Reihe bildet.
SystemBahnPlus
Betriebliche Aufgaben im Zugbegleitdienst
Im dritten Teil der Serie „Fachwissen für Zugbegleiter und Kundenbetreuer“ werden die Aufgaben bei der Vorbereitung und Abfertigung von Zügen sowie die relevanten Regelwerke dargestellt.
Grundlagen: Rollen und Berufe im Zugbegleitdienst
Der erste Teil der Serie „Fachwissen für Zugbegleiter und Kundenbetreuer“ gibt einen Überblick über Berufsbilder, Aufgaben und rechtliche Grundlagen.
Berufs- und Funktionsausbildung für den Zugbegleitdienst
Im zweiten Teil der Reihe „Fachwissen für Zugbegleiter und Kundenbetreuer“ werden die Qualifizierungswege vorgestellt, die in den Zugbegleitdienst führen.
