Fachwissen für Zugbegleiter und Kundenbetreuer, Teil 4
Serviceaufgaben an Bord von Reisezügen
Im vierten Teil der Serie „Fachwissen für Zugbegleiter und Kundenbetreuer“ geht es um das Tätigkeitsfeld Kundenservice, Fahrgastbetreuung und Kommunikation.
Der vorangegangene Teil der Reihe hat die betrieblichen Aufgaben erläutert, die Zugbegleitpersonale gemäß den Regelwerken und den spezifischen Regelungen der Eisenbahnverkehrsunternehmen wahrnehmen können. Im Laufe der Zeit hat sich neben diesen Aufgaben das Tätigkeitsfeld Kundenservice, Fahrgastbetreuung und Kommunikation herausgebildet, das heute einen wesentlichen Teil der Arbeit im Zugbegleitdienst ausmacht.
SystemBahnPlus
Aufgaben und Verhalten in besonderen Situationen bei Zugfahrten im Personenverkehr
Der abschließende Teil der Reihe setzt den Fokus auf den Umgang mit Konflikt- und Gefahrensituationen sowie die Zusammenarbeit mit Sicherheitskräften.
Berufs- und Funktionsausbildung für den Zugbegleitdienst
Im zweiten Teil der Reihe „Fachwissen für Zugbegleiter und Kundenbetreuer“ werden die Qualifizierungswege vorgestellt, die in den Zugbegleitdienst führen.
Grundlagen: Rollen und Berufe im Zugbegleitdienst
Der erste Teil der Serie „Fachwissen für Zugbegleiter und Kundenbetreuer“ gibt einen Überblick über Berufsbilder, Aufgaben und rechtliche Grundlagen.
