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Allgemeines Marketing

Die Präsentation ist der durch visuelle Hilfsmittel unterstützte persönliche Vortrag einer strukturierten Folge von Gedanken an einen überschaubaren Teilnehmerkreis, um einen gewünschten Effekt in absehbarer Zeit zu erzielen. Ziel einer Präsentation kann es beispielsweise sein: – den Kollegenkreis über die aktuelle Absatzentwicklung zu informieren, – den bzw. die Kunden vom Nutzen eines Angebotes zu überzeugen, – ein Entscheidungsgremium zur notwendigen Fortsetzung eines Projektes zu veranlassen. Somit ist auch der Gegenstand von Präsentationen vielfältig: Sachverhalte, Arbeitsabläufe, Leistungsüberblicke, Dienstleistungen, Designentwürfe, Produkte, Entscheidungsvorlagen, Personen, Gruppen oder auch Parteien können präsentiert werden.

Warum gelingt es zahlreichen Unternehmen nicht, eine qualifizierte und dauerhafte Kundenbindung herzustellen, die eine solide Basis für die Vermarktung der eigenen Produkte und Dienstleistungen darstellt? Als Ursache wird vielfach mangelnde Qualität oder zu hoher und damit nicht marktgerechter Preis der eigenen Produkte/Dienstleistungen genannt. Dies mag zum Teil gerechtfertigt sein, Kundenbefragungen zeigen jedoch, dass die Ursachen mangelnder Kundenbindung zum überwiegenden Teil in der unsachgemäßen Behandlung der Kunden und im schlechten Service der Unternehmen liegen. Diese Gründe wurden von 65 Prozent der befragten Kunden als Ursache für einen Wechsel zu einem anderen Unternehmen genannt. Ansätze, die hier ihren Hebel ansetzen, sind also bedeutend zielführender als das Drehen an der Preisschraube.