Ob im Fahrdienst, im Kundengespräch oder bei internen Konflikten: Schwierige Situationen gehören zum Arbeitsalltag in Verkehrsbetrieben. Gerade vor dem Hintergrund zunehmender verbaler und körperlicher Übergriffe ist die Fähigkeit zur Deeskalation essenziell. Nur wer frühzeitig Spannungen erkennt und gezielt gegensteuert, kann Konflikte entschärfen und die eigene Sicherheit sowie die der Fahrgäste gewährleisten. Im Seminar „Deeskalationstraining für Fahrpersonal: Sicherheit im ÖPNV“ erlernen Sie konkrete Werkzeuge, um sicher und professionell auf schwierige Situationen im Personenverkehr zu reagieren. Mit einer erfahrenen Trainerin für den ÖPNV werden konkrete Handlungsmöglichkeiten, Gesprächstechniken und Fallsituationen besprochen und Lösungen formuliert. Dabei geht es nicht nur um Techniken, sondern auch um Haltung: Wie kann ich klar, respektvoll und zugleich konsequent handeln gegenüber Mitarbeitenden sowie Kund*innen? Das Seminar ist bewusst als intensives „Mittag-zu-Mittag“-Format gestaltet, um eine fokussierte Lernatmosphäre zu ermöglichen und gleichzeitig eine entspannte An- und Abreise zu unterstützen.

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