Im Workshop „Starke Kommunikation und Resilienz in der Leitstelle" erproben und verbessern Leitstellenmitarbeitende ihre Kommunikationsfähigkeit und stärken so ihre Selbstwirksamkeit und Resilienz. Die Teilnehmenden diskutieren ihre Erfahrungen im Leitstellen-Alltag und erarbeiten gemeinsam Lösungen für unterschiedliche Teamkulturen. Leitstellenmitarbeitende handeln oft in einer Sandwichposition: Sie müssen andere anleiten, obwohl sie selbst häufig keine disziplinarische Führungsrolle haben. Dafür braucht es gute Kommunikationsfähigkeiten und das Wissen, wie man als Sender*in mit Widerständen auf der empfangenden Seite umgeht. Das Ziel: Weniger Stress im Alltag und mehr Selbstwirksamkeit. In praktischen Übungen erlernen die Teilnehmenden, Botschaften so auf den Punkt zu bringen, dass sie verstanden und akzeptiert werden. Zudem diskutieren sie mögliche Störfaktoren einer guten Kommunikation und lernen in praktischen Übungen Tools kennen, die helfen resilienter zu werden – selbst in stressigen Ausnahmesituationen wie Notfällen. Was Sie erwartet:

• Muster erkennen: Welcher Kommunikations-Typ bin ich – und wie ist mein Gegenüber?
• Stress-Situationen meistern: Notfälle am Funk koordinieren, mit Widerspruch umgehen, Differenzen aushalten und deeskalieren
• Resilienz: Was ist das - und wie stärkt Resilienz meine psychische Gesundheit?
• Missverständnisse klären: Trigger-Punkte erkennen und Killer-Phrase vermeiden. Klare Botschaften vermitteln – verbal und non-verbal.
• Selbstwirksamkeit: Herausforderungen selbstbewusst meistern und den eigenen Weg finden.

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