Personenbahnhöfe sind Tore zum System Bahn, Zentren von Dienstleistung und vernetzter Mobilität und die Visitenkarten der Städte. Neue Konzepte und Strategien stellen das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt und transformieren den Bahnhof zu einem Ort, der zum Verweilen einlädt. Unsere Serie wirft einen Blick auf diese Entwicklungen.

Strategie

Veränderung der Unternehmenskultur bei DB Station&Service

Frisch im neuen Job fallen sie besonders deutlich ins Auge – Rituale, Verhaltensmuster und ungeschriebene Regeln, die eine Unternehmenskultur ausmachen. Glaubt man Managementforschern wie Hagel und Singer (1999), so entsteht Unternehmenskultur nach einem recht ähnlichen Prinzip wie die Eigenschaften von Pflanzen und Tieren: Anpassung an die Umwelt. Widerspricht die Kultur dem Unternehmensumfeld, gerät das Unternehmen unter Druck oder "stirbt...
Stadtentwicklung

Wenn Bahnhofsvorplätze zu neuem Leben erwachen

Im Autoland Deutschland gibt es Autostädte, Autobahnen, Autolobbyisten und eine wachsende Zahl an "Mobilitäts-Initiativen". Innovative Verkehrskonzepte sollen nun auch den vielerorts schlecht beleumundeten und vernachlässigten Bahnhofsumfeldern eine Chance bieten. Anschlussmobilität und Ökologie spielen dabei eine wichtige Rolle, wie sich in Wittenberg, Altenbeken und Detmold zeigt.
Sauberkeit

Neue Wege bei der Bahnhofsreinigung: Kunden im Mittelpunkt

Die Sauberkeit an Bahnhöfen ist von großer Bedeutung, denn Bahnhöfe sind der Zugang zum System Bahn und somit eine Visitenkarte des DB Konzerns. Hier entsteht bei den Reisenden und Bahnhofsbesuchern der erste Eindruck. Das neue Reinigungskonzept für die Bahnhöfe, gemeinsam entwickelt von der DB Station&Service AG und dem Facilitymanagement-Dienstleister DB Services GmbH, stellt den Kunden noch stärker in den...

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