Auf Störungen im Betrieb reagieren, das heißt zum Beispiel Fahrzeuge disponieren, Zugpersonale koordinieren oder Verspätungen kommunizieren – die Aufgaben von Disponenten im Störungsfall sind vielfältig. Und sie sind wichtig, denn von einer guten Disposition hängen unmittelbar die Qualität und Wirtschaftlichkeit des Schienenverkehrs ab. Der Disponent hat dabei eine Schlüsselposition. Durch seine bereichsübergreifende Tätigkeit muss der Mitarbeiter für seinen Dispositionsbereich Experte sein und gleichzeitig Kenntnis und Verständnis für den Gesamtprozess haben. Darum wurde, gemeinsam von den Fachbereichen von DB Regio und DB Fernverkehr und in Zusammenarbeit mit DB Training, ein einheitliches Konzept zur Qualifizierung entwickelt: Die „Basisqualifizierung für Disponenten im Personenverkehr“, die seit April 2010 angeboten wird.
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